Промышленная электроника и оборудование
МЫ РАБОТАЕМ:
С 9.00 до 21.00
Редакция от 1 сентября 2026 года
1.1. Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания, предъявления рекламаций, диагностики, замены и возврата товаров, поставляемых ООО «Электромаксимум» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности.
1.2. Настоящие условия применяются совместно с Условиями поставки товаров для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, размещёнными на сайте ООО «Электромаксимум».
1.3. При наличии противоречий между настоящими условиями и условиями конкретного договора, счёта-договора, спецификации или иного письменно согласованного документа применяются условия соответствующего индивидуального документа.
1.4. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже и поставке.
2.1. Поставщик передаёт Покупателю товар, соответствующий согласованным сторонами условиям о модели, исполнении, количестве, состоянии и качестве.
2.2. Если товар продаётся как новый, бывший в эксплуатации, восстановленный, совместимый аналог либо изделие иного состояния или происхождения, соответствующая информация указывается в карточке товара, счёте, коммерческом предложении или иной относящейся к поставке документации.
2.3. Поставка бывшего в эксплуатации товара не означает наличие у такого товара недостатков, препятствующих его использованию по назначению. При этом следы предыдущей эксплуатации, хранения, установки, демонтажа, незначительные косметические дефекты и иные особенности, соответствующие согласованному состоянию товара и не влияющие на его заявленную работоспособность, сами по себе не являются недостатком.
2.4. Если для конкретного товара письменно согласованы определённая модель, part number, OEM-номер, ревизия, производитель, состояние либо иные существенные характеристики, поставленный товар должен соответствовать указанным условиям.
3.1. Если иной гарантийный срок прямо не указан в карточке товара, счёте, счёте-договоре, спецификации или ином документе конкретной поставки, гарантийный срок составляет 12 месяцев.
3.2. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю, если иной момент его начала прямо не установлен документами конкретной поставки или законодательством Российской Федерации.
3.3. В течение гарантийного срока Поставщик отвечает за недостатки товара в случаях и пределах, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации и условиями договора.
3.4. Истечение установленного договором гарантийного срока не исключает предъявления требований в случаях, когда такое право прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4.1. Гарантийным случаем является выявленный в течение установленного гарантийного срока недостаток товара, за который в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора отвечает Поставщик.
4.2. К гарантийному случаю, в частности, может относиться отказ или нарушение работоспособности товара, возникшие вследствие производственного дефекта либо иной причины, существовавшей до передачи товара Покупателю.
4.3. Сам факт возникновения неисправности в течение гарантийного срока не означает автоматически наличие производственного дефекта. При необходимости причина неисправности определяется посредством диагностики.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие:
— механического повреждения, удара, падения, давления, изгиба или деформации;
— трещин, сколов, царапин и повреждений стекла, дисплейной панели, сенсорной поверхности, корпуса либо иных элементов, возникших после передачи товара;
— повреждения гибкого шлейфа, контактных площадок, разъёмов, проводников или иных элементов при монтаже или демонтаже;
— неправильного подключения;
— нарушения полярности;
— подачи напряжения, тока или иных электрических параметров, не соответствующих требованиям изделия;
— короткого замыкания;
— электростатического разряда;
— подключения к неисправному или электрически несовместимому оборудованию;
— попадания влаги, конденсата, масла, химических веществ, токопроводящей пыли или иных загрязнений;
— воздействия чрезмерной температуры, открытого огня, нагрева или охлаждения вне допустимых условий;
— нарушения правил монтажа, хранения, транспортировки или эксплуатации;
— самостоятельного ремонта, пайки, переделки, изменения конструкции или иного вмешательства, если такое вмешательство стало причиной заявленного недостатка либо препятствует достоверному определению его причины;
— действий третьих лиц;
— обстоятельств непреодолимой силы.
5.1. Наличие следов монтажа, подключения или эксплуатации само по себе не является безусловным основанием для отказа в гарантии.
5.2. Отказ в гарантии по причине неправильного монтажа, подключения, эксплуатации или вмешательства должен быть связан с характером выявленного недостатка.
6.1. До монтажа Покупателю рекомендуется проверить маркировку изделия, модель, part number, OEM-номер, ревизию, размеры, расположение и тип шлейфов и разъёмов, количество контактов и иные признаки, влияющие на совместимость.
6.2. Сенсорные экраны, TFT/LCD-дисплеи, мембранные клавиатуры и иные комплектующие должны устанавливаться с соблюдением требований, предусмотренных их конструкцией и технической документацией оборудования.
6.3. При работе с гибкими шлейфами не допускаются повреждение проводников, надрывы, заломы с недопустимым радиусом, механическое повреждение контактов и иные воздействия, способные вызвать неисправность.
6.4. Перед окончательной сборкой оборудования рекомендуется провести функциональную проверку комплектующего в условиях, исключающих его механическое повреждение.
6.5. Снятие транспортной или защитной плёнки, установка изделия в оборудование либо наличие следов штатного монтажа сами по себе не прекращают гарантию, если такие действия не привели к возникновению заявленного недостатка.
6.6. Для дисплейных панелей и иных изделий, в отношении которых изготовителем установлены специальные критерии допустимости пиксельных дефектов, яркости, равномерности подсветки или иных параметров, оценка производится с учётом технической документации конкретного производителя и конкретной модели. Поставщик не устанавливает такие нормы самостоятельно, если они отсутствуют в технической документации.
7.1. При получении груза Покупатель должен проверить целостность транспортной упаковки и наличие видимых повреждений.
7.2. При наличии следов удара, вскрытия, намокания, деформации упаковки или иных признаков возможного повреждения Покупателю следует произвести фотофиксацию и оформить соответствующий документ с перевозчиком до завершения приёмки груза, если это возможно.
7.3. При обнаружении недостачи, неправильной модели, несоответствия количества, комплектности, маркировки или видимого повреждения Покупатель обязан уведомить Поставщика без необоснованной задержки.
7.4. Несвоевременное уведомление учитывается в соответствии со статьёй 483 Гражданского кодекса Российской Федерации и само по себе не является безусловным основанием для отказа в требованиях Покупателя.
7.5. Отсутствие замечаний при внешней приёмке подтверждает отсутствие выявленных при обычном осмотре видимых повреждений, но не лишает Покупателя права заявить о скрытом недостатке, который объективно не мог быть обнаружен таким осмотром.
8.1. При обнаружении недостатка Покупатель должен уведомить Поставщика в разумный срок после его обнаружения.
8.2. Рекламация направляется по электронной почте:
8.3. Для оперативного рассмотрения рекламации необходимо указать:
— наименование организации или ИП;
— номер и дату счёта, УПД, накладной либо иного документа поставки;
— модель и маркировку товара;
— серийный номер, если он имеется;
— описание неисправности;
— обстоятельства её обнаружения;
— оборудование, в котором установлен товар, если это имеет значение для диагностики;
— сведения об условиях подключения и эксплуатации, если они связаны с характером неисправности;
— фотографии товара, маркировки, разъёмов, шлейфов и повреждений, если они имеются;
— видеозапись проявления неисправности, если характер дефекта возможно зафиксировать на видео.
8.4. Поставщик вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для определения причины неисправности и рассмотрения рекламации.
9.1. Если по предоставленным материалам невозможно установить характер и причину неисправности, Поставщик вправе предложить Покупателю направить товар на диагностику.
9.2. Перед отправкой товара необходимо согласовать с Поставщиком адрес, способ доставки и комплектность отправления.
9.3. Не рекомендуется направлять товар наложенным платежом либо иным способом, предполагающим оплату Поставщиком несогласованных расходов при получении.
9.4. Товар должен быть упакован способом, обеспечивающим защиту от механических повреждений, влаги и электростатического воздействия с учётом его конструкции.
9.5. До передачи товара на диагностику Покупателю не следует производить ремонт, пайку или иные действия, способные изменить состояние неисправности и затруднить определение её причины, если такие действия предварительно не согласованы с Поставщиком.
10.1. Диагностика проводится в разумный срок с учётом характера товара, заявленного недостатка и объёма необходимых исследований.
10.2. По результатам диагностики Поставщик сообщает Покупателю установленный характер неисправности и решение по рекламации.
10.3. Если недостаток признан гарантийным, применяются предусмотренные законодательством Российской Федерации и договором способы урегулирования, в том числе:
— замена товара товаром надлежащего качества;
— устранение недостатка, если это технически возможно и согласовано сторонами;
— соразмерное уменьшение цены;
— возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон;
— иной согласованный сторонами способ урегулирования.
10.4. Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера недостатка, его существенности, возможности замены или ремонта и требований Гражданского кодекса Российской Федерации.
10.5. Если диагностика установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Поставщик не отвечает, гарантийные требования удовлетворению не подлежат.
11.1. Первоначальная отправка товара Поставщику для диагностики осуществляется за счёт Покупателя, если иной порядок предварительно не согласован сторонами.
11.2. Если случай признан гарантийным, вопрос о возмещении необходимых и документально подтверждённых транспортных расходов решается в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора и обстоятельствами конкретного случая.
11.3. Если установлено отсутствие гарантийного случая, расходы по отправке товара Покупателю несёт Покупатель, если стороны не согласовали иное.
11.4. Несогласованные расходы на срочную доставку, специальную упаковку, курьерские услуги либо иные дополнительные услуги подлежат возмещению только при наличии соответствующего правового основания или предварительного согласования сторон.
12.1. Поскольку товары поставляются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для предпринимательской деятельности, правила о потребительском возврате товара надлежащего качества к отношениям сторон не применяются.
12.2. Товар надлежащего качества, соответствующий согласованной модели, part number, OEM-номеру, количеству, комплектности, состоянию, функциональному назначению и иным условиям заказа, с учётом допустимых различий внешнего исполнения, предусмотренных Условиями поставки товаров для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, не подлежит одностороннему возврату Покупателем, если такое право прямо не предусмотрено договором или законодательством Российской Федерации. Несогласованные заранее требования Покупателя к цвету, оттенку, декоративному оформлению, наличию надписей, логотипов и иным не влияющим на согласованные технические характеристики особенностям внешнего исполнения сами по себе не являются основанием для возврата Товара надлежащего качества.
12.3. Возврат исправного товара по инициативе Покупателя может быть принят Поставщиком исключительно по отдельному письменному соглашению сторон.
12.4. При согласовании добровольного возврата стороны отдельно определяют:
— состояние товара;
— комплектность;
— наличие следов монтажа или эксплуатации;
— состояние упаковки;
— транспортные расходы;
— сумму денежных средств, подлежащую возврату;
— иные условия конкретного возврата.
13.1. Несовместимость исправного товара с оборудованием Покупателя не признаётся недостатком товара, если Покупатель самостоятельно выбрал конкретную модель, part number, OEM-номер или исполнение и Поставщик не подтверждал письменно совместимость с конкретным оборудованием.
13.2. Если до заключения договора Покупатель сообщил Поставщику конкретную модель и ревизию оборудования, предоставил необходимые технические данные и Поставщик письменно подтвердил совместимость предложенного товара, соответствующее подтверждение учитывается как условие конкретной поставки.
13.3. При ошибочном самостоятельном подборе исправного товара его возможный возврат или обмен осуществляется только по отдельному соглашению сторон.
14.1. Если Поставщик передал товар иной модели, артикула, part number, OEM-номера, исполнения, количества или состояния, чем было согласовано сторонами, Покупатель должен уведомить Поставщика после обнаружения несоответствия.
14.2. Поставщик рассматривает такое обращение отдельно от гарантийного дефекта и принимает меры по приведению поставки в соответствие с согласованными условиями.
14.3. До согласования порядка урегулирования Покупателю рекомендуется не устанавливать заведомо ошибочно поставленный товар в оборудование и сохранить его комплектность.
15.1. Возврат денежных средств производится при наличии предусмотренного законодательством или договором основания либо по отдельному соглашению сторон.
15.2. Возврат осуществляется на расчётный счёт Покупателя, с которого была произведена оплата, либо на иные письменно предоставленные Покупателем реквизиты при наличии правовых оснований для такого перечисления.
15.3. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации, договором либо письменным соглашением сторон применительно к конкретному основанию возврата.
По вопросам гарантии, рекламаций, диагностики и возврата товара:
ООО «Электромаксимум»
Электронная почта:
info@electro-maximum.ru
Телефон:
+7 901 760-13-50
Адрес:
142712, Московская область, г.о. Ленинский, рп Горки Ленинские, проезд Южный, д. 11, к. 1, кв. 130.
Сайт:
https://electro-maximum.ru
Условия поставки:
https://electro-maximum.ru/page/usloviya-postavki